سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والإرجاع:
مقدمة:
يسعى متجر [HORA] لتوفير تجربة تسوق مميزة ومريحة لعملائنا. في حالة عدم رضاك عن مشترياتك، نقدم لك سياسة الاستبدال والإرجاع التالية لضمان راحتك.
1. سياسة الاستبدال
- مدة الاستبدال: يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- شروط الاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، بما في ذلك التغليف والتعليب الأصلي.
- يجب تقديم إثبات شراء ساري المفعول (فاتورة أو إشعار طلب).
- في حال الاستبدال، ستتحمل تكلفة الشحن لإرجاع المنتج الأصلي، بينما سيتم تغطية تكلفة الشحن للمنتج البديل من قبلنا.
2. سياسة الإرجاع
- مدة الإرجاع: يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- شروط الإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، بما في ذلك التغليف والتعليب الأصلي.
- يجب تقديم إثبات شراء ساري المفعول (فاتورة أو إشعار طلب).
- لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم تخصيصها حسب الطلب أو التي تحتوي على عيوب بسبب الاستخدام.
- يتحمل العميل تكلفة الارجاع في حال كان السبب شخصي وليس عيبًا في المنتج.
3. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع
- اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على [[email protected]] او عبر الواتس اب على الرقم التالي [0533144326]
- قم بتوفير معلومات الطلب ورقم الفاتورة وصورة للمنتج وحالته.
- بعد الموافقة على طلبك، سنزودك بتعليمات حول كيفية إرسال المنتج المستبدل أو المرتجع.
4. استرداد الأموال
- في حال الإرجاع: سيتم استرداد المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية في غضون [اسبوع] كحد اقصى من استلام المنتج المرتجع.
5. الاستثناءات
- لا تشمل سياسة الإرجاع أو الاستبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- قد تختلف السياسات بالنسبة للمنتجات المعينة أو حسب الحملات الترويجية.
- لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم تخصيصها حسب الطلب أو التي تحتوي على عيوب بسبب الاستخدام.
- يتحمل العميل تكلفة الارجاع في حال كان السبب شخصي وليس عيبًا في المنتج.
- يرجى مراجعة وصف المنتج المرغوب فيه قبل الشراء ولن يقبل استرجاع المنتج اذا كان سبب الرغبة في استرجاعه مذكور في تفاصيل المنتج ، مثل المقاس ، في حال ذكر المقاس في وصف المنتج وطلب العميل استرجاعه فلن يتم استرجاعه لأن هذه التفاصيل ذكرت في وصف المنتج.
6. الاتصال بنا
إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة بشأن سياسة الاستبدال والإرجاع، يرجى الاتصال بنا على [[email protected]] او عبر الواتس اب على الرقم التالي [0533144326]